TEDトーク「優れた聞き手が知っている4つのこと」の要約と実践
結論
- 原題「4 things all great listeners know」
- 優れた聞き手が知っている4つのこと
- 会話を妨げるものを取り除こう
- 話をさえぎらないこと
- 聴いたことを要約して聞き逃したことがないか確認する
- 沈黙を恐れない
動画の要約
傾聴するときのポイントは次の四つになります
会話を妨げるものを取り除くこと。話を遮らないこと。相手の話を要約して聞き逃したことがないか確かめること。そして沈黙を恐れないことです。
それでは一つずつ見て行きましょう。
まず一つ目のポイントは会話を妨げるものを取り除くことです。
あの研究では携帯電話が視界の中にあるだけで会話をしている人の親密さや満足度を下げることが知られています。
なのでスマホは視界に入らないようにしましょう。またテレビをつけたまま深い話をするのも避けましょう。
できれば二人っきりで静かな環境を作るのがいいと思います。
二つ目のポイントは話を遮らないことです
完全に静かにするということではなく、適度に質問や合いの手を入れて行きましょう。
三つ目のポイントは聴いたことを要約して聞き逃したことがないか確認することです。
相手が話してる間に、アドバイスを考えたりするので相手が話している事を聞き逃しがちになります。
聞いたことを要約して聞き逃したことがないかを確認することは少し気まずいかもしれませんが、こうすることで相手に理解しようと努めているという姿勢を示すことができます。
最後のポイントは沈黙を恐れないことです。
アドバイスをまとめる時間が必要な場合もあると思います。また、相手が考える時間も必要になってくると思います。
実践方法
それで実践方法について見て行きましょう。
まず一つ目の「会話を妨げるものを取り除く」です。具体的には、
- スマホを机の上からなくす
- テレビはつけない
- 出来れば静かな場所にする
- 人があまりいない場所にする
なぜならスマホがあるだけで親密感が阻害されるからです。また知らない人が隣に居ると悩みを相談するにもできないでしょう。
次に二つ目の「話を遮らない」の実践方法を見ていきましょう。
一番大事なことは自分の話を始めないことです。自分の過去の苦労した話や自分の体験談を話すのはやめましょう。
あなたの話よりも、自分の悩みを聞いて欲しいと思っています。で、すべて吐き出した後にアドバイスを聞きたい。
まずは共感することから始めよう。
三つ目の「聞いたことを要約して聞き逃したことがないか確認する」の実践方法を見ていきましょう。
僕が友人から相談を受けたり悩みを聞いたりするときは「ーーーーの時にこういうことがあって、その時にーーーだったんだよね？」という風に要約しながら、話の確認をします。
ぜひ使ってみてください。正解はないので自分なりの方法を開発するのもおすすめです！
四つ目の「沈黙を恐れない」の実践方法を見て行きましょう。
結論から言うとこれは慣れだと思います。
もうこれはグッとこらえるしかありません。頑張ってください！
逆に沈黙を恐れてべらべらべらべらと喋ってる方が、相手は考えがまとまらないし、自分も変な回答してしまうこともあると思います。なのでぐっと耐えましょう！
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